Відповідно до постанови НКРЕКП від 30.12.2024 р. № 2408 «Про затвердження Змін до Правил роздрібного ринку електричної енергії» з 01.04.2025 року скарги споживачів щодо захисту прав та законних інтересів, які були порушені рішеннями чи діями (бездіяльністю) електропостачальника, розглядаються ВГЕ, на якого покладено функції – Центру розгляду скарг.
З метою об’єктивності та неупередженості скарги розглядаються з удосконаленою процедурою відповідно до Примірного Положення про Центр розгляду скарг, а звернення, які не є скаргами, розглядатимуться у загальному порядку. Скарги заявників розглядаються на безоплатній основі.
У разі виникнення між енергопостачальником та споживачем електричної енергії спірного питання, з метою всебічного розгляду та прийняття неупередженого рішення, на прохання заявника електропостачальник організовує розгляд його скарги за його участі шляхом проведення робочої зустрічі, за результатами розгляду якої електропостачальник складає протокол. На робочу зустріч можуть бути запрошені представники структурних підрозділів оператора системи розподілу/ електропостачальника для повного та всебічного розгляду питання, порушеного у скарзі. Також електропостачальник може ініціювати проведення робочої зустрічі за участю представників НКРЕКП та Держенергонагляду (за їх згодою).
Процедура розгляду скарг ПАТ «НПК-ГАЛИЧИНА»
Заявник може подати скаргу, оформлену за встановленим зразком, будь-яким зручним способом:
- письмово на поштову адресу ПАТ «НПК-ГАЛИЧИНА»: вул. Бориславська, 82, м. Дрогобич, Львівська обл., 82100;
- письмово на електронну адресу: npk.vge@gmail.com ;
Дізнатися про хід розгляду скарги та строки її розгляду можна за телефонами:
(03244) 98–112
(03244) 98–312
Графік роботи: понеділок – четвер з 8:00 до 16:00
п’ятниця з 8:00 до 15:00
субота, неділя – вихідні дні